SYNTINELS & Cremanski & Company: Aufbau einer skalierbaren und kundenorientierten Vertriebsstruktur. Strukturiert. Schlank. Effektiv.

Über SYNTINELS

SYNTINELS ist eine Sales-Intelligence-Plattform, die Vertriebsteams dabei unterstützt, potenzielle Kunden im perfekten Moment anzusprechen. Durch die Aufdeckung von Signalen wie Stellenangeboten, Nachrichten und genutzten Technologien sowie KI-generierten, personalisierten Nachrichten ermöglicht SYNTINELS hochrelevante Kommunikation, nahtlos integriert in CRM, LinkedIn und Unternehmenswebsites für maximale Effizienz und Wirkung.

Nach schnellem Wachstum standen sie vor der Herausforderung, den Übergang vom Gründer-geführten Vertrieb zu einer skalierbaren, prozessorientierten Struktur zu schaffen.

Die Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit Cremanski & Company kämpfte SYNTINELS mit typischen Skalierungsproblemen:

1. Unstrukturierte und verstreute Kundendaten in PipeDrive

2. Fehlende Prozesse für Customer Success und Marketing

3. Eingeschränkte Sichtbarkeit auf Kundenpotenziale und Erfolgsmessungen

4. Schwierigkeiten bei der Einarbeitung neuer Vertriebler

5. Risiko inkonsistenter Kundenkommunikation und Informationsverluste

Solange der Gründer die Kunden betreute, funktionierte dies. Doch mit wachsendem Team wurden die Lücken sichtbar.

Die Lösung: Customer-First Revenue Operations mit Cremanski & Company

Gemeinsam entwickelten SYNTINELS und Cremanski & Company eine skalierbare und prozessorientierte Vertriebs- und Kundenmanagement-Infrastruktur:

1. Definition einer ganzheitlichen Customer Journey (link to DE Consulting page)

2. Einführung von HubSpot CRM (link to DE Hubspot page) für skalierbares und strukturiertes Datenmanagement

3. Smarte Datenmigration: nur 20–30% relevante Daten wurden übernommen, Fokus auf aktuellen ICP

4. Einführung der Qualifizierungsmethodik (SPICED) für einheitliche Vertriebsprozesse

5. Erstellung von Onboarding-Templates und Übergabeprozessen

6. Rollenklarheit und reibungslose Zusammenarbeit zwischen SDR, Account Executive und Customer Success

Das Ergebnis

1. Mehr Klarheit und reduzierte Aufwände in der Kundeninteraktion

2. Deutlich verbesserte Onboarding- und Übergabeprozesse

3. Höhere Kundenzentrierung und konsistente Kommunikation

4. Minimierung redundanter Kundenfragen und Verlust von Kontext

5. Grundlage für kontinuierliche Optimierung und Lernen geschaffen

"Wir hätten nie gedacht, dass der Effekt so groß sein würde. Heute kann ich mir ein Arbeiten ohne dieses System nicht mehr vorstellen.”

— Florian Dostert, Co-founder and CEO, SYNTINELS

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