Backbone und Cremanski & Company: Skalierung der Operations mit einem robusten CRM-Backbone

Über Backbone

Backbone ist eine Plattform für Immobilienmarketing, die Verkäufer:innen und Vermieter:innen in der Schweiz, Deutschland und Österreich durch die Produktion hochwertiger Marketingmaterialien unterstützt – darunter Fotografie, Video, Drohnenaufnahmen, virtuelle Rundgänge und regulatorische Dokumentation. Vom Start-up in der französischsprachigen Schweiz entwickelte sich Backbone schnell zu einem internationalen Anbieter und brauchte eine skalierbare Infrastruktur, um diesem Wachstum gerecht zu werden.

Die Herausforderung

Als Backbone vor vier Jahren erstmals auf Cremanski & Company zukam, standen sie vor typischen Skalierungsproblemen wachsender Start-ups:

1. Kunden- und Betriebsdaten waren über verschiedene Tools verstreut

2. Risiko von Datenverlust und Synchronisationsfehlern durch fragmentierte Systeme

3. Ineffiziente Prozesse verlangsamen Onboarding und Logistik

4. Hohe Abhängigkeit von manuellen Workflows und isolierten Teams

5. Schwierigkeit, bei steigendem Volumen gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen

6. Was in der Anfangsphase funktionierte, wurde mit zunehmender Größe schnell zum Engpass.

Die Lösung: Eine skalierbare Salesforce-Architektur mit Cremanski & Company

Backbone und Cremanski & Company arbeiteten gemeinsam an einer Transformation der Vertriebs- und Operations-Infrastruktur durch eine stufenweise Salesforce-Implementierung:

1. Phase 1: Migration aller Vertriebsprozesse von Pipedrive zu Salesforce, mit Fokus auf zuverlässige Datenzentralisierung

2. Phase 2: Migration von Operations und Logistik zu Salesforce, Konsolidierung aller Systeme und Beseitigung kostenintensiver Ineffizienzen

3. Omnichannel-Setup: Integration von Telefonie, E-Mail, Live-Chat und Support-Workflows in eine zentrale Salesforce-Oberfläche

4. Change Management: Unterstützung des Teams durch frühzeitige Demos, Dokumentationen und schnelle Iterationszyklen

5. Kontinuierliche Zusammenarbeit: Wöchentliche Sprints, gemeinsame JIRA-Boards, Slack-Kommunikation und enge Betreuung durch Cremanski-Expert:innen

6. KI-Integration: Gemeinsame Entwicklung und Einführung eines auf Agentforce basierenden Einstein-Bots zur automatisierten Beantwortung von Wissensartikeln und Reduktion von Level-1-Supportaufwand

Das Ergebnis

1. 3-facher Output bei gleichbleibender Teamgröße

2. Deutlich effizienteres Onboarding neuer Mitarbeitender

3. Zentrales, skalierbares CRM-System, das internationale Prozesse unterstützt

4. Vereinfachte Workflows für Agents, alles in einem Tab: von E-Mail bis Kundenakte

5. Schnellere und zuverlässigere Prozesse dank interner Low-Code/No-Code-Flows

6. Live-KI-Support mit Agentforce und dem Einstein-Bot, bereits in der Early-Rollout-Phase mit vielversprechender Wirkung

" Wir haben unser Volumen mit dem gleichen Team verdreifacht. Ohne Salesforce wäre das nicht möglich gewesen. Das Vertrauen war von Anfang an da. Cremanski & Company hat unser Geschäft über Sales, Ops und Marketing hinweg verstanden. Die Qualität der Salesforce-Expert:innen war herausragend. Ihr habt uns bei der Agentforce-Einrichtung Dutzende Stunden gespart und geholfen, jeder neuen Release voraus zu sein.“ — Antoine Tomasini, Co-Founder & COO, Backbone

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