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Sunday Natural & Cremanski & Company: Automatisierung von Vertragswesen und Außendienst als Wachstumstreiber im B2B
Über Sunday Natural
Der B2B-Bereich von Sunday Natural betreut ein Netzwerk von 15.000 Ärzten und Therapeuten, die die Nahrungsergänzungsmittel des Unternehmens an ihre Patienten empfehlen.
Als Robert Anders die Leitung der Abteilung übernahm, war diese bereits vier Jahre lang schnell gewachsen — allerdings ohne die dafür nötigen Strukturen und Prozesse. Salesforce war zwar im Einsatz, aber nur in einer sehr einfachen Grundkonfiguration.
Die Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit Cremanski & Company stand der B2B-Bereich von Sunday Natural vor klassischen Skalierungsproblemen auf dem Weg zu einer professionalisierten kommerziellen Struktur:
1. Vertragswesen manuell per E-Mail abgewickelt: keine Automatisierung, keine Transparenz über den Status einzelner Verträge
2. Salesforce im Einsatz, aber nur in einer einfachen, wenig strukturierten Konfiguration
3. Wachsendes Außendienstteam ohne Tool zur effizienten Planung von Routen und Terminen
4. Begrenzte interne RevOps-Kapazitäten, um die richtigen Initiativen mit der nötigen Geschwindigkeit zu priorisieren und umzusetzen
Historisch hatte das manuelle Setup mit der wachsenden Partnerzahl mitgehalten. Mit weiterem Wachstum begannen diese Lücken jedoch, das Geschäft auszubremsen.
Die Lösung
Gemeinsam setzten Sunday Natural und Cremanski & Company ein viermonatiges Projekt um, das strategische RevOps-Beratung mit konkreter Umsetzung verband:
1. Automatisiertes, digitales Vertragswesen über PandaDoc: Ablösung des manuellen, E-Mail-basierten Versands durch einen nachvollziehbaren, strukturierten Workflow
2. Einführung von Salesforce Maps, damit das Außendienstteam seine täglichen Routen und Termine effizient planen kann
3. Integration von Zendesk und Salesforce, um Support- und CRM-Daten für eine vollständigere Sicht auf jeden Partner zu verbinden
4. Dediziertes Projektmanagement und RevOps-Mentoring zur Steuerung von Prioritäten, Anbieterauswahl und Projektreihenfolge
5. Flexible Ressourcenzuteilung, die sich im Projektverlauf an wechselnde Prioritäten anpasste
Die Ergebnisse
1. Vertrags-Conversion-Rate von rund 40 % auf nahezu 70 % gesteigert, bei einem Volumen von 1.000 versendeten Verträgen pro Monat
2. Ein deutlich vereinfachter, vollständig digitaler Vertragsworkflow, der für Therapeuten leichter zu nutzen ist
3. Die eingeführten Tools sind auch neun Monate nach Projektabschluss weiterhin im täglichen Einsatz und werden kontinuierlich weiterentwickelt: ein langfristiger Effekt statt einer kurzfristigen Lösung
4. Volle Transparenz über die Performance im Vertragswesen, wo zuvor kaum Einblick bestand
5. Ein flexibles, strategisches Partnerschaftsmodell: eine echte Erweiterung des Teams, kein reiner Dienstleister
Wie geht es weiter
Mit den zentralen Workflows für Vertragswesen und Außendienst fest etabliert, bauen Sunday Natural und Cremanski & Company die RevOps-Grundlage weiter aus, während die Zahl der B2B-Partner kontinuierlich wächst.
“Es ist nicht nur jemand, der für uns technische Aufgaben erledigt: es ist ein echter strategischer Partner, mit einer starken Projektmanagerin und einem starken RevOps-Mentor, flexibel genug, um sich jeder Prioritätsverschiebung anzupassen.” — Robert Anders, Director Therapist Network @Sunday Natural
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