Die Ergebnisse des Digital Sales Monitor 2022 auf einen Blick
Die Studie zeigt deutlich auf, wo die größten Potenziale zur Umsatzsteigerung und Kosteneinsparung in deutschen Vertriebsabteilungen liegen. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse im Folgenden übersichtlich zusammengefasst:
- Optimierte Prozesse steigern Umsatz enorm
Über 80% der Befragten sind sich einig: Optimierte Prozesse und gut aufgesetzte CRM-Systeme können den Umsatz eines Unternehmens um unglaubliche 27 % steigern! Das zeigen die diesjährigen Umfrageergebnisse und untermauern damit den Fakt, dass hier ein enormes Investment-Potenzial in den eigenen Strukturen und Systemen liegt, die letztendlich über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. - Verschenktes Potenzial durch verbesserungswürdige Prozesse
Obwohl sich dieser Tatsache mehr als 80 % aller Teilnehmenden bewusst sind, verzichtet der Großteil der Unternehmen wissentlich durch ineffizientes Arbeiten auf enorme finanzielle Gewinne, indem die eigenen Strukturen stark verbesserungswürdig oder sogar minderwertig sind! Führungskräfte bewerten die eigenen Prozesse sowie das systematische Setup mit durchschnittlich 6,7 von 10 Punkten. Sie nutzen damit nicht einmal ansatzweise das Potenzial aus, welches das eigene Unternehmen eigentlich innehat. - Salesforce ist Sieger unter den CRM Tools - eindeutiger Trend hin zu Customer Success
Salesforce ist das meist genutzte CRM-Tool und als Customer Success Plattform das Modell der Zukunft! Das System baut seinen Vorsprung mit einem beachtlichen Anstieg um 8 Prozentpunkte noch einmal deutlich aus.
Fast ein Drittel der Befragten verlässt sich inzwischen auf Salesforce, was einen sehr deutlichen Trend hin zum Customer Success darstellt. Unternehmen legen inzwischen verstärkt Wert darauf, Kund:innen 360 Grad bedienen zu können bei zugleich vollkommener Transparenz über das jeweilige Kundenverhalten sowie deren Bedürfnisse. - Sales & Revenue Operations Management oft nicht im Fokus
Die meisten Unternehmen wissen, wie wichtig gute Prozesse und Strukturen sind, sie wissen, wie mangelhaft die eigenen Systeme sind und welches Tool die Bedürfnisse einer Sales-Abteilung optimal abdecken kann: Dennoch legen die meisten Firmen kein Augenmerk auf den Bereich des Sales & Revenue Operations Management. Unglaubliche 26 % haben die Stelle überhaupt nicht besetzt, in 44 % der Fälle wird das System von der IT-Abteilung gemanagt! Hier kommen Mitarbeitende zum Einsatz, die nicht über das nötige System-, Business- oder Reporting-Verständnis verfügen. Würde die Stelle eines Sales Revenue / Operations Managers besetzt werden, könnten Sales-Abteilungen auch hier enorme Potenziale freisetzen. Dadurch wäre nicht nur ein erheblicher Teil der oben genannten 27 % Umsatzsteigerung realisierbar, sondern auch der Bedarf an Mitarbeitenden, der am wenigsten verfügbaren Ressource, würde durch enorme Effizienzsteigerungen verringert. - Fluktuationsrate in Unternehmen mit guten Strukturen um ein Vielfaches niedriger
Firmen mit gut aufgesetzten Strukturen und Prozessen gelang es, ihre Fluktuationsrate im Vertrieb auf eine niedrige einstellige Zahl zu senken, während jene mit mangelhaften Prozessen eher mit einer niedrigen zweistelligen Zahl in diesem Bereich konfrontiert sind! Strukturen haben also nicht nur einen enormen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens generell, sondern auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit, die wiederum zu einer geringeren Fluktuationsrate führt. Umso bedeutender ist diese Tatsache, da gute Talente zu finden eine der höchsten Herausforderungen dieser Tage darstellt, vor der Sales-Abteilungen stehen. Der Großteil ergreift diese Chance überraschenderweise nicht und verzichtet darauf, in die eigenen Strukturen zu investieren.
