Es gibt Dinge, die sind so offensichtlich, dass sie leicht übersehen werden - die Sache mit dem Wald und den Bäumen, Du weißt schon…Oft wird über Strukturen und Prozesse im Sales gesprochen, wenn es etwa darum geht, Abläufe zu optimieren oder mehr Daten von besserer Qualität zu generieren. Diese Punkte sind essentiell. Aber was bedeutet dies in letzter Konsequenz für meine Mitarbeitenden? Genau hier setzen wir an, denn:
Gute Prozesse und Strukturen verringern die Fluktuation in Deinem Unternehmen!
Dieser Zusammenhang ist extrem interessant, wenn es darum geht, Mitarbeitende nicht nur für eine Position zu gewinnen, sondern anschließend auch zu halten!
Verfügt ein Unternehmen beziehungsweise eine Abteilung über gute Prozesse und Strukturen, reduzieren diese Friction während der Arbeit. Die Folge: eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit. Im Umkehrschluss heißt das, je ungeordneter Strukturen ablaufen, etwa, weil sie den Bedürfnissen des Unternehmens/ der Mitarbeitenden nicht (mehr) genügen oder sie schlicht nie auf den Prüfstand gestellt wurden (Stichwort: “Das ist schon immer so.”), wächst die Unzufriedenheit unter den Teammitgliedern, weil Abläufe nicht reibungslos funktionieren.
We all know: Fluktuation kostet, durchschnittlich schätzen Führungskräfte diese auf 8.750 € allein für das Hiring. Gehalt und Overhead on top.
Der Schlüssel liegt darin, Sales Prozesse sowohl am Alltag als auch den Herausforderungen der Sales Manager auszurichten, um ihnen ihre Arbeit zu erleichtern. Sobald nämlich bestehende Prozesse innerhalb des Systems klar und transparent abgebildet werden, wird der Mitarbeitende geleitet. Die Arbeit ist so quantitativ, aber auch qualitativ auswertbar, wodurch Transparenz entsteht. Und genau das ist das Ziel.
Diese Transparenz ermöglicht es, klar zu verstehen, wo konkret Stärken und Schwächen der einzelnen Mitarbeitenden liegen. Diese Erkenntnisse dienen dann als Grundlage, individuelle Trainingspläne zu erstellen.
Nur so ist es möglich, ein Team fair zu führen und auch - jeweils individuell - zu fördern. Diese Vorgehensweise hat einen enormen Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und es ist kein Geheimnis: Zufriedene Mitarbeitende leisten bessere Arbeit.
Die Wechselbeziehung zwischen Fluktuation und sauber aufgesetzten Prozessen wird häufig noch zu wenig bewusst wahrgenommen, obwohl ihr eine große Bedeutung zukommt. Zeit, welche für das saubere Aufsetzen eines Sales Prozesses aufgebracht wird, ist gut investierte Zeit! Gute Prozesse führen zu zufriedenen Mitarbeitenden, welche wiederum eine geringere Fluktuation mit sich bringen. Zusätzlich können Führungskräfte durch bessere Strukturen datenbasiertes Feedback geben, das Mitarbeitenden wirklich hilft.
Michael J. Jäger
Founder & Managing Director
