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Tool of the Month August 2022: Aircall

In dieser Rubrik informieren wir Euch einmal im Monat über spannende, innovative und vor allem hilfreiche Sales Tools. In vielen Fällen handelt es sich dabei um Neuerungen, die vielen vielleicht noch gar nicht bekannt sind oder zuweilen auch gerade erst ganz neu am Markt erschienen - richtige Insider-Tipps also. Diesen Monat aber haben wir uns für ein Tool entschieden, welches am Markt schon ziemlich etabliert ist, denn das einzige Kriterium, um in unsere Tool of the Month-Wall of Fame zu kommen ist, Euch das Sales-Leben leichter zu machen. 

Deswegen richten wir im August das Spotlight auf Aircall und erklären, warum Euer Sales-Team von der cloudbasierten Telefonie-Anlage profitieren wird. 

Was ist Aircall?

Bei Aircall handelt es sich um ein cloudbasiertes, professionelles Telefonie-Tool, dass Eurem Team einen reibungslosen und vor allem effizienten Kontakt in erstklassiger Sprachqualität mit Euren Kund:innen ermöglicht. 

Wie profitiert mein Unternehmen von dem Tool?

Aircall synchronisiert alle Anrufe automatisch mit Eurem CRM und Helpdesk. Gesprächsinformationen werden automatisch gespeichert, was wiederum eine deutliche Produktivitätssteigerung mit sich bringt. 

Aircall ist intuitiv bedienbar und in kürzester Zeit eingerichtet - Ihr benötigt im übrigen keine Hardware!

So verschafft Ihr Euren Kund:innen ein angenehmeres Erlebnis, unter anderem durch individuelle Sprachmenüs und smarte Warteschleifen. 

Zudem können Agenten zielgenau durch Live Coaching geschult werden. Die transparente Datenlage ermöglicht außerdem das Treffen von Entscheidungen anhand von Daten in Echtzeit. 

Welche Pain Points löst Aircall? 

Wie bereits kurz angeschnitten, bietet das Tool als CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) durch die Kopplung mit dem CRM eine massive Arbeitserleichterung. Euren Sales-Teams wird nicht nur Zeit gespart, indem manuelle Tasks, wie das Übertragen von Notes nicht mehr nötig sind, sondern Aircall schafft Transparenz. Und eine transparente Datenlage ist die Basis, um wirklich einen realistischen Einblick in beispielsweise Aktivitäten und Performance jedes einzelnen Teammitglieds zu erhalten. 

Nur so können auf Grundlage dessen Maßnahmen eingeleitet und Workflows angepasst werden. 

Zusätzlich ermöglicht Aircall durch seine zahlreichen Funktionen einen besseren Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen. Mehr dazu in den Vorteilen! 

Was sind die Vorteile? 

Aircall punktet durch seine zahlreichen Integrationen und Funktionen mit einer Vielzahl an Vorteilen. Wir haben für Euch die wichtigsten Vorteile auf einen Blick zusammengefasst. 

Effizientere Workflows

Durch intelligente Lösungen könnt Ihr eure Workflows sofort effizienter Gestaltung. Das gelingt anhand nützlicher Funktionen wie: 

  • Anrufaufzeichnungen 
  • Callcenter-Statistiken
  • Live-Feed

Bessere Teamarbeit

Euer Team ist das Herz der Vertriebsabteilung und deswegen sollten wir Ihnen das Leben immer so leicht wie möglich machen. 

Aircall unterstützt Euch hierbei zum Beispiel durch das Erstellen persönlicher IVRs (Interactive Voice Responses). So könnt Ihr Anrufer direkt mit dem passenden Ansprechpartner / der passenden Ansprechpartnerin verbinden und ermöglicht Kund:innen eine angenehme Service-Erfahrung. 

Zudem könnt Ihr den Posteingang gemeinsam nutzen, um stets auf dem gleichen Wissensstand zu sein. Das wirkt um ein Vielfaches professioneller als wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Kommentar- und vielfältige Tagfunktionen ermöglichen es, Teammitgliedern Follow-ups zuzuweisen. 

Sind Integrationen möglich? 

Klar. Aircall bietet mehr als 100 Integrationen, darunter natürlich auch Eure Favoriten wie 

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Microsoft Dynamics
  • bao
  • Freshsales
  • Gong 
  • Happy Fox 
  • uvm. 

Fazit

Bei Aircall handelt es sich um ein Tool, dass jedem Vertriebsteam das Leben enorm erleichtert, weil die enthaltenen Lösungen genau auf Euren Alltag und Eure Herausforderungen im Job zugeschnitten sind. Besonders hervorzuheben sind die leichte Bedienbarkeit sowie das schnelle Set-Up. 

Nice to know: Aircall gibt es bereits seit 2014, 2021 wurde das Unternehmen zum Unicorn und erreichte 2022 sogar den Status eines Zentauren mit einem Umsatz von 100 Millionen Dollar. 

Tool of the Month August 2022: Aircall

Euer Ansprechpartner 

Michael Jäger | Gründer & CEO
Michael Jäger Cremanski & Company

2018 gründete ich Cremanski & Company und treffe seitdem als Geschäftsführer alle strategischen Unternehmensentscheidungen. Ich bin ein breit-vernetzter und erfahrener Experte für die Strukturierung, die Weiterentwicklung und den Aufbau von hoch skalierbaren Vertriebsorganisationen. Ich finde für jedes Bedürfnis, jeden Markt und jedes Geschäftsmodell individuelle Lösungen, passende Strategien und die richtigen Strukturen, um neue Umsatzziele zu erreichen. Umsatzsteigerungen von bis zu 400 % innerhalb eines Jahres, über 5 Millionen monatlicher Umsatz und die Führung von 120 Vertriebsmitarbeitenden in 4 verschiedenen Ländern gehören zu meinen größten Erfolgen. In enger Abstimmungen und Koordinierung mit all unseren Kunden aus sämtlichen Branchen, entwickle ich Konzepte zur effizienteren Strukturierung Eures Sales-Teams. Aus Euren Sales Mitarbeitenden hole ich jedes Potenzial und mache sie zu erfolgreichen Verkäufer*innen. Mein Credo: Die zentrale Rolle der Sales Organisation durch datengetriebene Prozesse besser und effizienter machen!

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